Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En Essenzi, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados, dañados por el cliente o alterados después de la entrega.

• Productos personalizados o hechos a pedido (si aplica).

• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra o por otro método acordado entre ambas partes, en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo para ofrecerte una solución, ya sea reemplazo o reembolso, según corresponda.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Essenzi (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumiremos el costo del envío de devolución.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Contacto

Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: essenzi111@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 849-859-6984

Al realizar una compra en Essenzi, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso y Devoluciones.